ENVIO
Queremos ser a sua sex shop de eleição, por isso oferecemos-lhe todas as facilidades para fazer suas compras com segurança e discrição. As nossas embalagens não contém marcas distintas. Ninguém saberá o conteúdo do pacote.
Todas as entregas são feitas em caixas padrão que não fornecem informações adicionais sobre o conteúdo. O nome do remetente refere-se a um nome particular, sem conotação qualquer sexual.
O remetente da sua encomenda não identificará a nossa loja. Este é o nome e endereço que seguirá como remetente:
Claúdia Fernandes
Apartado 230
4705-700 Braga
Portugal
ENTREGA DE ENCOMENDAS
A entrega é realizada em 24h, desde que todos os artigos estejam em stock e a encomenda seja efectuada até às 16h00 de cada dia útil. Este prazo aplica-se a encomendas a entregar no território de Portugal Continental.
As entregas são feitas por serviços de transportadoras para Portugal Continental, por NACEX para Açores e Madeira e internacional via transportadora por DHL .
As empresas de entrega não têm conhecimento do conteúdo do pacote que transportam.
Atrasos ou falhas nas entregas podem – infeliz e raramente – suceder. Ainda que o atraso seja da responsabilidade das empresas contratadas para a distribuição, estamos sempre atentos a essas situações para tentar minimizar a possibilidade de as mesmas acontecerem. A acontecerem, tentamos sempre solucionar da forma mais simples e rápida.
As entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
Envio para países fora da União Europeia: as encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação, taxa de desalfandegamento e impostos, que serão cobrados uma vez que a encomenda chegue ao respectivo país extracomunitário, além das taxas de armazenamento / taxas de despacho aduaneiro que podem ser impostas pela transportadora. Estes encargos devem ser suportados pelo destinatário. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever o seu valor exacto.
DESPESAS DE ENVIO
Despesas de Envio e Embalagem:
Os valores cobrados por este serviço são os seguintes, salvo promoções ou descontos em vigor na loja online:
Portugal Continental
Nacex – 4.90€ (24h a 48h)
Envio à Cobrança- 5.90 (24h a 48h)
Envio Grátis – A partir de 100€
Açores e Madeira
DHL Express Service – 15.99€ (4 a 5 dias úteis)
Todos os valores acima indicados podem ser por nós alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.
Em caso de não levantamento ou cancelamento da encomenda após envio, reservamos o direito de cobrar as despesas de envio/cobrança
DEVOLUÇÕES
Quais os motivos para uma devolução?
- Se no prazo de 15 dias desde a receção do pedido, desejar devolvê-lo.
- Se o produto estiver na garantia.
- Se o produto estiver defeituoso.
- Se o produto recebido estiver danificado devido ao transporte.
Como processar um retorno ou pedir garantia?
Fale Connosco
Indique o motivo da devolução por email ou whatsapp.
Se possível, envie-nos um vídeo ou foto para:
Whatsapp +351 932 691 613
Receber Reembolso
Após ter sido aprovado, receberá o reembolso na sua conta que nos fornecer o comprovativo de IBAN.
Por que motivos se pode devolver um produto?
O produto apresenta defeitos
Neste caso, seria um produto com garantia.
Não cumpre com as expectativas
O produto não cumpre com as suas expectativas e deseja devolvê-lo para que lhe efetuemos o reembolso.
Apresenta danos
O produto sofreu danos no transporte.
Qual é o prazo para acionar a garantia de um produto?
A garantia dos produtos é de 2 anos para artigos novos e 1 ano para artigos em Promoção ou adquiridos em Outlet, embora dependa da política de cada fabricante. A garantia começa a contar desde a data da fatura. Na Rumble contamos com selo de garantia não detetável com um código atribuído ao produto que permite identificar a data de envio, a qual deve coincidir com a informação proporcionada por si.
Quanto tempo demora a acionar a garantia?
Geralmente, o prazo para acionar a garantia é de 1 a 5 dias úteis, contudo, fazemos sempre o possível para acelerar o processo.
Tenho de guardar a embalagem original?
Tratando-se de artigos de higiene íntima, é imprescindível enviar o artigo na sua embalagem original por isso, identifique claramente nas condições da sua web ou no seu comércio físico a necessidade de guardar a embalagem original para acionar a garantia. Guarde o produto na sua embalagem original e por sua vez noutra caixa. Assim irá protegida no transporte. Também é necessário que inclua todos os acessórios.
Em algumas ocasiões, muito com o nosso pesar, uma embalagem é danificada durante o transporte e afeta os artigos que tem dentro. Se encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de manipulação e os produtos estiverem afetados, na Rumble vamos ocupar-nos de arranjar solução de imediato.
Pedimos-lhe, por favor, que faça a gestão de uma devolução indicando o motivo “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado” e nós vamos encarregar-nos de tudo.
Tenha em conta que uma caixa de cartão pode ter levado uma pancada sem que os produtos que contém tenham sido afetados. A razão da existência das embalagens é justamente proteger os produtos, assim convém que abra a caixa com cuidado e comprove se o conteúdo está intacto. Se não houver danos físicos, não há motivo para declarar uma incidência de transporte.
Será essencial tirar fotos da caixa externa para verificar o estado em que você recebeu sua remessa, a fim de processar qualquer reclamação.
Por outro lado, se não houver danos físicos, mas algum produto não funcionar corretamente, o que procede é a garantia por isso, trate da devolução com o motivo “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado”.